แนวข้อสอบการโรงแรม

1. เราสามารถวิเคราะห์แขกของโรงแรมได้โดยพิจารณาจากสิ่งใด

ก. สัญชาติ                                                        ข.การแต่งตัว

ค.   ลักษณะนิสัย                                 ง. ถูกทุกข้อ

ตอบ  ง. ถูกทุกข้อ

2. แขกประเภทใดที่ต้องการความช่วยเหลือและการดูแลเป็นพิเศษจากทางโรงแรม

ก. คนพิการหรือคนแก่                                   ข. เด็กที่มีผู้ใหญ่เดินทางมาด้วย

ข. ผู้หญิงที่มากันหลายคน                             ง.แขกชาวญี่ปุ่นที่พูดอังกฤษได้

ตอบ  ก.คนพิการหรือคนแก่

3. ข้อใดคือสิ่งที่พนักงานในโรงแรมควรจะทำความเข้าใจเกี่ยวกับโรงแรมที่ตนทำงานอยู่

ก. ต้องจำชื่อโรงแรมอย่างถูกต้อง

ข.ต้องศึกษาประวัติของโรงแรม

ค. ต้องรักษากฎระเบียบของโรงแรมอย่างเคร่งครัด

ง. ถูกทุกข้อ

ตอบ  ง. ถูกทุกข้อ

ความเข้าใจเกี่ยวกับโรงแรมที่ทำงาน

1. ต้องจำชื่อโรงแรมอย่างถูกต้อง

2. ต้องจำชื่อบุคคลสำคัญของโรงแรม

3.ต้องศึกษาประวัติของโรงแรม

4. ต้องศึกษาสภาพต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับโรงแรม

5. ต้องรักษากฎระเบียบของโรงแรมอย่างเคร่งครัด

4. ใครปฏิบัติตนตามระเบียบของโรงแรมได้ถูกต้อง

ก. ณัฐพลไว้ยมยาวแล้วรวบผมไว้ด้านหลังเพื่อจะได้ดูเป็นระเบียบ

ข. กานดาทาเล็บนิ้วมือด้วยสีแดงฉูดฉาด

ค. พงษ์ศักดิ์สวมถุงเท้าคู่เดิมมาทำงานเพราะเห็นว่าถุงเท้ายังสะอาดอยู่

ง. เกศวณีแต่งหน้าบางๆและสวมเครื่องแบบที่ทางโรงแรมจัดให้

ตอบ   ง.เกศวณีแต่งหน้าบางๆและสวมเครื่องแบบที่ทางโรงแรมจัดให้

5. FIRST COME FIRST SERVICED BASIS  คืออะไร

ข. ผู้ที่มาก่อนได้รับการบริการก่อน

ค. ผู้ที่มาก่อนได้รับการบริการทีหลัง

ง. ให้บริการลูกค้าตามความสำคัญเป็นอย่างแรก

ตอบ  ข.ผู้ที่มาก่อนได้รับการบริการก่อน

6. ข้อใด ไม่ใช่ภาพลักษณ์ภายนอกในการปฏิบัติตนของพนักงานในโรงแรม

ก. เครื่องแบบ                                                    ข.สุภาพอ่อนน้อม

ค.  ใบหน้า                                                           ง.ผม

ตอบ   ข.สุภาพอ่อนน้อม

7. ใครให้บริการและปฏิบัติต่อลูกค้าไม่ถูกต้อง

ก. สมชายมีสีหน้ายิ้มแย้มแจ่มใสอยู่เสมอเมื่ออยู่กับลูกค้า

ข. สมหญิงกล่าวคำทักทายและแสดงความขอบคุณต่อแขกที่มาใช้บริการ

ค. สมคิดให้บริการอาหารแก่แขกผู้หญิงที่สวยก่อน

ง. สมปองกล่าวคำขอโทษแขกเมื่อรู้ว่าเสริ์ฟอาหารไม่ทัน

ตอบ   ค.สมคิดให้บริการอาหารแก่แขกผู้หญิงที่สวยก่อน

8. ข้อใดคือสิ่งที่พนักงานโรงแรมทุกคนจะต้องยึดถือ

ก.ห้ามเอามือล้วงกระเป๋า

ข.เวลาทำงานและเลิกงานต้องเข้าออกทางประตูเฉพาะที่จัดไว้สำหรับพนักงาน

ค.ไม่พูดคุยเรื่องส่วนตัวไม่ควรจ้องผู้อื่นจนตาไม่กระพริบ

ง.ถูกทุกข้อ

9. การบริการที่ดีเยี่ยมเกิดจากอะไร

ก.จิตใจในการบริการ                                        ข.การฝึกฝนเทคนิคในการบริการ

ค.ความสุภาพอ่อนน้อม                                     ง.ถูกทั้ง  ก และ  ข

ตอบ  ง.ถูกทั้ง  ก และ  ข

(การบริการที่ดีเยี่ยมเกิดจากจิตใจในการบริการร่วมกับการฝึกฝนเทคนิคในการบริการ)

ก.ทำตนให้สนุกกับงานบริการ  ซื่อสัตย์มีน้ำใสใจจริง 

ข.แขกคือพระราชาพนักงานคือคนรับใช้

ค.จดจำชื่อและหน้าตาของแขกไว้ให้ดี 

ง.ถูกทุกข้อ

ตอบ  ง.ถูกทุกข้อ

11. ข้อใดคือมารยาทที่ควรปฏิบัติของพนักงานในโรงแรม

ก.เดินชิดซ้ายเมื่อสวนทางกับแขก

ข.กล่าวคำทักทายกับแขกเมื่อเดินสวนทางกับแขกตามทางเดิน
ในล็อบบี้ และในลิฟท์ อยู่เสมอ

ค.เมื่อแขกเดินตรงมาใกล้ควรกล่าวคำว่า
"สวัสดีค่ะ (ครับ)" แล้วก็ไม่จำเป็นต้องพูดอะไรอีก

ง.ถูกทุกข้อ

ตอบ  ง.ถูกทุกข้อ

12. ข้อควรระวังในการรับโทรศัพท์ของพนักงานโรงแรม

ก.ใช้น้ำเสียงที่เป็นกันเอง

ข.เข้าใจถึงจุดมุ่งหมายและความต้องการของแขก
กับผู้ที่ต้องการติดต่อกับแขก ให้ชัดเจน

ค.ต้องตอบอย่างกระชับได้ใจความ

ง.ถูกทุกข้อ

ตอบ  ง.ถูกทุกข้อ

สั่งซื้อที่

ส่งเป็นไฟล์ทางอีเมล์ สนใจสั่งซื้อมาที่ โทร 085-0127724  Line : testthai1
สามารถนำไปปริ้นเพื่นอ่านได้เลย ในราคาเพียงส่ชุดละ 399 บาท  ได้รับภายใน 2-3 ชม.
ส่ง EMS ทางไปรษณีย์ เป็นหนังสือ +MP3  ราคา 679 บาท ได้รับภายใน 2-3 วัน
กรุณาชำระค่าสินค้าและบริการ
เลขที่บัญชี 491-2-00428-2 
ธ.กสิกรไทย  ออมทรัพย์ ชื่อบัญชี decho pragay

ผลงานการสอบได้ของลูกค้า 
ติดตามข่าวการสอบราชการที่  https://www.facebook.com/testthai1
ดาวน์โหลดแนวข้อสอบรับราชการที่นี่  www.ข้อสอบงานราชการไทย.com